ドコモSMTBネット銀行が電話・チャット両チャネルで実践する Amazon Connect Customer AI agents による応対高度化

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コンタクトセンターへの生成 AI 導入は、すでに「試してみる」段階を越えつつあります。導入から数年が経ったコンタクトセンターでよく伺うのは、FAQ の回答精度が思ったほど伸びないという悩みです。窓口を増やすたびに開発が必要になる、利用量が増えたときのコストが読めない、といった二周目の課題もここに重なります。 株式会社ドコモSMTBネット銀行（以下、ドコモSMTBネット銀行）は、生成 AI による自動応対をすでに本番で運用していました。その基盤を Amazon Connect Customer AI agents …