明治安田生命が導入する2つの自動化　生成AI活用で作業時間を約30～40％縮小へ

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明治安田生命保険相互会社（以下、明治安田生命）は、生成AIを活用した社内業務の効率化の取り組みを開始しました。

大規模言語モデル（大量のテキストデータを処理し、予測や応答を生成する能力を持つAIの一種。LLMとも呼ばれる）による業務効率化を支援する株式会社ELYZA（以下、ELYZA）、カラクリ株式会社（以下、カラクリ）と連携した取り組みです。

応対メモを自動で作成




ELYZAは日本語に特化した生成AIを独自に開発。そのAIに明治安田生命が保有する過去の応対メモを学習させ、通話のテキストデータから応…