クレーム電話、AIで「怖くない声」に ソフトバンクがカスハラ対策

2024.06.09 10:45
Asahi.com

客が理不尽な要求をする「カスタマーハラスメント(カスハラ)」から従業員を守ろうと、ソフトバンクが人工知能(AI)を使った技術を開発した。電話でのクレーマーの声を穏やかなトーンに変えて、コールセンター…

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