エージェントの管理作業を削減--「Zoom AI Expert Assist」に新機能

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米Zoomは、オムニチャネルのコンタクトセンター機能を提供する「Zoom Contact Center」に搭載されている「Zoom AI Expert Assist」の新機能を発表した。Zoom AI Expert Assistは、ナレッジベース、CRMシステム、そのほかの記録システムから情報を収集し、適切な回答候補を提案する。