お客の「困った」を言い当てる！　ハルシネーション解消に導く生成AIチャットボットの「質問をひも解く」仕組みとは

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カスタマーサポートDXを推進するカラクリ株式会社（以下、カラクリ）は、コールセンター向けに生成AI機能をAIチャットボット「KARAKURI chatbot」に搭載しました。

特許取得の同機能は、生成AI活用領域を「お客の質問をひも解くこと」にフォーカスすることで、事実と異なる回答の混在（ハルシネーション）リスクを回避できるそうです。

問い合わせ内容を特定するまでAIが対話する


2022年のChatGPTリリース以降、注目されている生成AI。コールセンターでのAI活用による業務効率化も期待されています。…