株式会社Co-TechLab、生成AIを使用したアフターコールワーク（ACW）DXシステム運用開始

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コールセンター業務にて実際に導入開始 ■アフターコールワーク（ACW）とはアフターコールワーク（以下ACW）は、顧客との電話が終了した後、担当者がその会話内容を記録し、必要な作業をまとめるためにかかる時間を指します。 ■ACW DXシステムとは今回導入されたACW DXシステムでは、AI技術を活用し、録音された通話や会議の音声を瞬時に要約する機能を提供しています。このDXシステムにより、ビジネスの...
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