DX活用 サポートする技術集結　生成AIで“カスハラ”対策も

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DXが描く手が届く未来とは。近年、被害が深刻化する「カスタマーハラスメント」。このような社会課題の解決などを目的に、10日から東京・港区で開催される「docomo business Forum'24」。αが注目したのは、DXを活用しリアルタイムで人をサポートするテクノロジーです。NTTコミュニケーションズが公開した技術は、生成AIがカスハラを認識すると、オペレーターに対し状況に応じた最適な回答を提案します。さらに、「連絡できないなら、そっちに“乗り込んでも”いいんですよ」など、カ 全文FNNプライムオンライン 1…