目指すは完全自動化のコンタクトセンター　国内初、通話データでAIをもっと“ヒトらしく”

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ベルシステム24ホールディングスは、通話データからナレッジベースを自動生成するAI機能を搭載したコンタクトセンターの自動化ソリューション「Hybrid Operation Loop」の提供に向けた開発を始める。2024年11月28日の「ベルシステム24 コンタクトセンター自動化に向けた戦略説明会」で発表した。今年6月にスタートした「生成AI Co-Creation Lab.」に参画する日本マイクロソフトをはじめとするテクノロジー企業の最新技術と、ベルシステム24が持つコンタクトセンターのノウハウを組み合全文コラボ…