これまで人がやっていた業務をAIが自律的に代行する「AIエージェント」と、各種業務を専門の企業や人が代行する「BPO」は共存するか。人材派遣・紹介業大手のパーソルグループでBPO事業を主力とするパーソルビジネスプロセスデザインに聞く機会があったので、その回答とともに筆者なりの考察を行いたい。
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