Zendesk 2025 年 7 月のアップデートでは、PII 自動編集や Generative replies 機能など、AI 機能が強化されました。Microsoft Exchange 連携や AI 翻訳機能も追加され、カスタマーサポートの自動化と運用効率が向上します。実際のUI画面とともに各機能の詳細と活用方法を解説します。
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