Zendesk アクションフローと Amazon Bedrock (Claude) を組み合わせ、Contentful のナレッジベースを参照して AI が自動回答するカスタマーサポートシステムを構築しました。顧客からの問い合わせに対して、関連記事を検索し Claude が適切な回答を生成してサポート担当者に提示する仕組みを実装例とともに紹介します。
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