JR東日本、コールセンターにAIアシスタントを導入--オペレーターの負担軽減と顧客満足度向上を図る

2025.08.25 13:21
ZDNet

JR東日本は、同社グループの共通ポイント「JRE POINT」のコールセンターに、音声認識ソリューション「PKSHA Speech Insight」を導入した。7月から本用を始めている。

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