Twilio Studio Connect Virtual Agent で実現する次世代 IVR システム - Twilio CX Innovation Night Part 2 レポート

2025.08.29 20:37

Classmethod.jp

Twilio Studio の Connect Virtual Agent は、従来の DTMF ベース IVR システムの課題を解決する会話型ソリューションです。Google Dialogflow CX とのネイティブ統合により、自然言語による音声対話を簡単に実装可能。番号入力に代わる直感的な操作で顧客体験を向上させ、AI と人間オペレーターのハイブリッド対応により効率的なコンタクトセンター運用を実現します。

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