Zendesk が 2025年9月にリリースした最新アップデートでは、AI 技術を活用したカスタマーサポートの自動化と効率化に焦点を当てています。オートアシスト機能がマクロを提案するように拡張され、AI 翻訳では除外語句の指定が可能になりました。エージェントの作業効率向上と顧客満足度向上を実現するアップデートです。
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