専門家が10年取り組んでも成功しなかった業務改革　NECは生成AIを使い「ヒトの標準化」をいかに不要にしたか？ - ニュース・経営

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2030年、バブル世代が大量退職を迎え、属人的なノウハウに依存してきた営業現場は、深刻な危機に直面する。この状況を乗り越えるには、社内に眠る「営業の知」を掘り起こし、経営資源として位置付けることが欠かせない。本稿では『2030年の営業』（水嶋玲以仁、天白由都、深瀬正人著／日経BP 日本経済新聞出版）から内容の一部を抜粋・再編集。企業の取り組み事例から、「営業の知」を手にするための道筋を探る。今回は、自らを自社製品の最初の顧客とする「クライアント・ゼロ」の下、NECが生成AIにより業務改革を進めた事例を取り上げる。