企業の間で生成AIの活用が広がる中、三菱UFJ銀行は、顧客が電話などで話す内容や意図を瞬時に解析する新たな仕組みを導入します。まずはコールセンターから開始し、活用の範囲を広げていく計画で、生成AIが顧客対応の質の向上につながるかが注目されます。
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