Amazon Connect の裏側: イノベーターとしての進化

2026.01.29 12:51

Amazon.com

Amazon Connect は 2017 年のローンチ以来、AI を活用したカスタマーエクスペリエンスソリューションのリーダーとして進化し、年間売上高 10 億ドルのランレートを達成しました。内部プロジェクトから始まり、現在では AI が 120 億分の顧客インタラクションを最適化する、業界をリードするサービスとなっています。このブログ記事では Amazon の内部ソリューションから AI のパイオニアとなるまでの Amazon Connect のストーリーを探ります。

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