ソフトバンク、怒鳴り声を「怖くない声」に変換するAI コールセンターの“カスハラ”対策

2026.02.02 16:26
Impress.co.jp

ソフトバンクは、カスタマーセンターにおける「カスハラ」対策ソリューション「SoftVoice」の提供を開始した。オペレーターに届くコールセンター利用者の怒りの声を軽減し、オペレーターの心身にかかる負担を抑制する。

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