三井住友カード、ポーラ、オルビスらが語る。AI時代にLTVを高める「感情的価値」と体験設計

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2025年11月20日、チーターデジタルは「Loyalty Day Tokyo 2025」を開催した。テーマは、競争激化の時代に企業の持続的成長を支える「顧客ロイヤルティ」。冒頭では米国本社であるMarigoldのエンタープライズ部門とZeta Globalの統合が発表され、AIを活用した次世代マーケティングの展望が語られた。本レポートでは、三井住友カードやポーラによる経営視点の戦略論、プーマやラコステの独自のブランド体験設計、そしてオンワード、オルビスによるLTV向上の具体的施策まで、熱気に包まれたイベントの全…