生成AIで商談記録が「1000倍」に　ソフトバンクが法人事業で実践する「データ起点」の顧客価値向上戦略 - ニュース・経営

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2022年、ソフトバンクは法人事業の強化に向けて「カスタマーサクセス本部」を設立した。営業とカスタマーサクセスチームが一体となり、製品やソリューションの導入後も顧客企業の成功まで伴走する体制を整えた。この取り組みの核にあるのが顧客接点データだ。生成AIの活用により、商談・応対の記録量は1000倍規模に拡大したという。急増したデータを、意思決定と現場オペレーションにどう接続し顧客価値の最大化につなげていくのか。「データ起点」の顧客価値向上戦略について聞いた。