大手銀行の三井住友銀行は、生成AIがオペレーターとなって24時間、顧客に応対する新たなサービスをコールセンターに導入します。一問一答の形式ではなく、自然なやりとりで広範囲の問い合わせに応じることができるとしていて、顧客対応の質の向上につながるかが焦点です。
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