楽天カードは、ユーザーからの問い合わせに対応する「楽天カードチャットサポート」において、AIが最適な回答テンプレートをオペレーターへ提案する検索システムを導入した。蓄積された問い合わせデータを活用し、カスタマーサポートの迅速化を図る。
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