顧客を「アスリート」と呼ぶDICK'S　単なるスポーツ用品店を超える、AI時代のCX戦略とは

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Adobeは4月20日から22日（現地時間）にかけ、米国・ラスベガスで「Adobe Summit 2026」を開催した。現地取材を通して、カンファレンスで発表された内容について、レポートする。
本カンファレンスでは、生成AIやエージェント型AIを活用した顧客体験のあり方がいくつか語られたが、その中でも今回は米スポーツ用品チェーン「DICK'S Sporting Goods」の事例を取り上げる。
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