「AIが勝手に判断した」と返金拒否、エア・カナダの訴訟トラブルが示すAIエージェント時代の新たなリスクとは？ - 経営のためのIT活用実学

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2026年3月、総務省・経産省がAI事業者ガイドラインの改定案を公表した。自律的に判断・行動するAIエージェントを導入する企業が増加し、先進的な活用事例が生まれる一方、新たなリスクへの備えも問われ始めている。企業はAIエージェントをどのように生かし、どのようなリスクに備えるべきか──。2025年10月に著書『AIエージェント (日経文庫)』（日本経済新聞出版）を出版した、EY ストラテジー・アンド・コンサルティングの城田真琴氏に話を聞いた。