ブランドと顧客の「感情」をAIが遮断する？　SXSW2026で見えた「双方向フィルタリング」の衝撃

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2026年3月12日から18日にかけ、米テキサス州オースティンにて、テクノロジー、映画、音楽などを扱う世界最大級のビジネスカンファレンス「SXSW 2026」が開催された。現地参加をしたideableの代表 中島琢郎氏によれば、AIチャットツールの浸透により、「これまで競争優位を生み出すための一手とされてきた、ブランドと消費者間の“感情”のコミュニケーションが、AIによって双方向にフィルタリングされつつある」という。AI時代に選ばれるブランドになるにはどうすればよいのか。「感情」の観点から、その落とし穴と対処法を…