IT知識不要、求む「3現主義」を徹底できる現場人材…JINS常務とマクニカCIOが語る「顧客体験」を軸にしたDX投資 - ニュース・経営

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メガネブランド「JINS」を展開するジンズホールディングスが、顧客体験を軸にしたDXを推進している。2025年には対話型接客サービス「JINS AI」のPoC（概念実証）を24店舗で開始し、52日間で800回以上利用された。生成AI活用が広がる中、同社は「顧客がハッピーになるか」を基準に投資判断を行う。DX戦略とAI時代の最高情報責任者（CIO）の役割について、ジンズホールディングス常務執行役員の松田真一郎氏と半導体商社マクニカのCIO・安藤啓吾氏が語り合った。