OpenAIのAIエージェントで中古車売買の顧客対応を自動化、サポート解決率50％向上・業務時間80％短縮・離脱顧客12％復帰などを達成した事例

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OpenAIが2026年7月16日、中古車売買サービスを展開するCars24によるAI活用事例を公開しました。Cars24はOpenAIの技術を使った音声・チャット対応のAIエージェントを導入しており、月間100万分を超える顧客との会話を処理しています。導入後はカスタマーサポートの解決率が50％向上したほか、主要なサービス業務が完了するまでの時間が80％短縮され、いったん離脱した自動車の売却希望者のうち12％を商談に呼び戻せたとのことです。How Cars24 scales conversations and b…