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「判断と実行のスピードを組織内に取り戻す」 年間11億回の顧客接点がDXの起点、東急「URBAN HACKS」の内製戦略 - ニュース・経営
2026.07.23 5:50
Ismedia.jp
東急は1922年の創業以来、公共交通機関と都市開発の両輪でまちづくりを行っている。2021年に東急に入社した宮澤秀右氏は、グループ会社も含めて年間約11億回に上る顧客とのタッチポイントを多様な事業とつなぐ「URBAN HACKS」と名付けたDX特別組織を立ち上げた。同組織はデジタルサービス・プロダクトの内製開発を推進し、着実な成果を実現できたという。なぜ内製化が必要だったのか、AI時代のDXプロジェクトの在り方について宮澤氏に聞いた。
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