Amazon Connect Customer AIエージェントでデータテーブルから問い合わせ種別を取得してフロー分岐してみた
2026.07.24 13:28
Classmethod.jp
Amazon Connect Customer AIエージェントで会話内容を問い合わせ種別に分類し、後続フローで活用する方法を紹介します。データテーブルで管理する問い合わせ種別候補をフローモジュールツールで取得し、カスタムReturn to Controlツールで分類結果を問い合わせフローへ渡す構成を試しました。