社内業務をAIで効率化する流れ 〜法人問い合わせの一次振り分けをAIに任せた話〜 - Cluster Tech Blog

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こんにちは、クラスター株式会社のソフトウェアエンジニアのid:shiba_yu36です。最近はプロダクト開発と共に、AIを活用した社内業務の効率化にも取り組んでいます。 clusterには法人のお客様からの問い合わせが日々届きます。社内の業務フローをヒアリングしてみると、AIで改善できそうなポイントが見つかったため、問い合わせの一次振り分けをAIへ任せるようにしました。その結果、人間は最後に対応方針を決めるだけで良くなり対応コストが削減され、問い合わせ到着から返信までの時間も約4分の1に短縮されました。 今回は、…