楽天 が「AI店長」を年内テストへ。三木谷氏が描く、「自動販売機ではない」ECの未来

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生成AIの活用は、顧客との接点そのものへと広がり始めている。
EC領域では商品説明の生成や問い合わせ対応、レコメンドなどへの導入が進む一方で、AIによって買い物体験が凡庸となり、各店舗やブランドの個性が失われる可能性もある。利便性を高めながら、店舗ならではの接客や提案力をどう残すのかが問われている。
そうしたなか、楽天グループは8月5〜7日、楽天のソリューション×AIをテーマにしたイベント「Rakuten AI Optimism」を開催した。オープニングキーノートに登壇した楽天グループ代表取締役会長兼社長の三木谷…