「エージェントが対応し、人間が評価する」——SmartHR CREが開発する「DESK AIエージェント」 - SmartHR Tech Blog

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はじめに こんにちは。SmartHRでCRE（Customer Reliability Engineer）として、プロダクトに関する技術的な問い合わせ対応や改善活動に取り組んでいるs_arikawaです。 SmartHRのCREは、お客さまから寄せられる技術的な問い合わせへの対応や調査だけでなく、そこから得た知見をプロダクトの改善につなげる役割を担っています。CREの立ち上げ背景や具体的な活動については、SmartHRのCREに関する記事一覧やSmartHRのCREチームに興味をお持ちの方へをご覧ください。 なか…