生成AIの普及でコンタクトセンターのAI化が急務となる一方、ツール先行の導入で失敗する企業は後を絶たない。この課題に対し、CTCは特定のツールに依存しない中立的な「アセスメントサービス」を展開。AI領域に強みを持つRightTouchとの連携を通じて、顧客接点の変革をどう実現するのか両社に迫る。
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