「責任者出せ！」の怒鳴り声が“怖くない声”に…ソフトバンクも参入、AIが顧客の感情を受け止める時代に【やさしく解説】感情労働の外注化 - ニュース・経営

2026.09.14 6:00

Ismedia.jp

まずは、ソフトバンクのサービスをもう少しのぞいてみましょう。　電話の向こうで客が怒鳴っている場合、何を言っているかは分かります。けれども、声は妙に穏やかです。荒々しい抑揚も、相手を萎縮させる威圧感もありません。相手の暴言が続いたときは、オペレーターに代わって自動音声が警告する機能もあります。　最低利用数は10件のIDで月額5万円。「怒りの声」を受け止める従業員の負担が、法人向けのAIサービスになっ

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