アラート対応のAI自動化で考える、思考フローの再現とハーネスによる安全設計 - ZOZO TECH BLOG

ツイート

はじめに こんにちは。データシステム部・MA推薦ブロックの伊藤（@rabbit_x86）です。私たちのチームでは、ユーザーに最適な配信を届けるために、LINE・Push通知・メールなどのマーケティングオートメーション（MA）に関する推薦システムを開発・運用しています。 本記事では、推薦システムの運用で発生するアラート対応をAIで自動化した取り組みを紹介します。人間の対応フローを「障害分析・対応の考案・敵対的レビュー・実行」の4つのタスクに分解してAIで再現し、対応にかかる工数とコンテキストスイッチを減らすことを狙…